La encuesta anual de proveedores de ACN aporta información sobre la red y orientación para 2019
Como una red administrada por médicos, los médicos de ACN dirigen la junta de gerentes, llevan a cabo el trabajo del comité y toman decisiones que mejoran nuestro sistema de atención médica y la satisfacción de los pacientes. En la actualidad, ACN se centra en su satisfacción.
A lo largo del año, los representantes de ACN le entregó fichas de puntuación, métricas y evaluaciones. La encuesta anual de proveedores de ACN que se realizó en 2018 fue su oportunidad para darle a ACN una puntuación sobre los servicios, los recursos y las herramientas que facilitamos para respaldar sus iniciativas relacionadas con la salud poblacional.
Una empresa de investigación independiente llevó a cabo la segunda encuesta anual en el mes de septiembre para determinar cómo se desempeña ACN en relación con las expectativas y aspiraciones, conocer sus preferencias en materia de comunicación y saber si está satisfecho con los recursos para proveedores y consultorios de ACN. Recibimos 213 respuestas con un margen de error de +/- 6.7 % con un 95 % de confianza
Estos son los puntos destacados:
HALLAZGOS
PLAN DE ACCIÓN
ACN mejoró su desempeño en el cumplimiento de nuestra misión en 2018. Casi el 80 % consideró que el desempeño fue bueno/excelente, en comparación con el 64 % en 2017.
Evaluar los programas nuevos en relación con las cuatro metas para garantizar que se centran en la misión.
Casi el 75 % de los encuestados afirmó que se esfuerza por derivar a los pacientes a otras entidades y proveedores afiliados a ACN. Casi el 60 % indicó que usa con frecuencia o siempre el software de referencia médica par8o y el 80 % consideró que par8o es importante o muy importante.
Seguir ofreciendo el software de referencia médica par8o sin costo alguno a los proveedores participantes. Refinar las métricas y la ponderación en función de los comentarios de los proveedores.
Más del 60 % calificó al Programa de Recompensas para Proveedores como importante o muy importante
Seguir financiando el Programa de Recompensas para Proveedores. Explorar un programa de incentivos para especialistas.
El 67 % de los proveedores de atención primaria calificó la guía de bienestar anual, las hojas informativas sobre las necesidades sin cubrir en la atención y la hoja informativa sobre la codificación CPT como “los más importantes” de los servicios y herramientas que reciben.
Los representantes de los consultorios de ACN recopilarán los comentarios sobre las herramientas y los recursos más útiles de ACN. Pensar en formas nuevas de ampliar las herramientas a más consultorios.
La mayoría (53 %) indicó que suele leer el boletín mensual y el 74 % calificó al contenido como bueno o excelente. Todas las métricas de comunicación mejoraron significativamente con respecto al año pasado.
Ofrecer más contenido que se considera más valioso:
- Herramientas y recursos de ACN para consultorios
- Contratos con nuevos pagadores
- Programa de Recompensas para Proveedores
- Perfiles de los médicos
- Desempeño en función de la calidad
- Nuevos consultorios de ACN
Casi el 67 % coincidió en que su representante les brinda datos confiables e información valiosa. Un porcentaje similar también afirma que tiene una buena relación y que su representante es un recurso para el consultorio. Esta es otra mejora importante en comparación con el 2017.
Refinar y estandarizar los informes de ACN para que sean más fáciles de interpretar. Brindarles a los representantes más información y datos más oportunos.
El 66 % calificó las reuniones cerradas como buenas o excelentes. Sin embargo, hubo diferentes comentarios sobre las reuniones cerradas. Es evidente que para los proveedores es un desafío asistir a una reunión en persona al finalizar la jornada laboral.
Los proveedores valoran el tiempo para establecer contactos, en el que es necesario que asistan en persona. Los representantes de ACN y el boletín informativo reforzarán la información clave que se expone en las reuniones cerradas.
Comentarios de los proveedores sobre las reuniones regionales
“Se ofrecieron muchas oportunidades para establecer contactos antes y después del evento. La ubicación de West Valley donde se realizó la reunión tenía el tamaño perfecto para reunirse en persona con los proveedores de atención primaria y especialistas”. – Proveedor de ACN anónimo
“Asistir a las reuniones es muy difícil cuando se trabaja muchas horas. Trabajo solo… ¿Podrían enviar por correo electrónico un resumen de lo que se debatió en la reunión? ¿Podría haber un pódcast?”. – Proveedor de ACN anónimo
Las cifras dan como resultado una ficha de puntuación útil, pero ACN puede comprender mejor cuáles son sus necesidades gracias a sus comentarios personales. Muchos proveedores se mostraron agradecidos con ACN por ayudarles a mejorar su atención y eficiencia. Algunos de los puntos que mejorar son los siguientes:
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- Mayor enfoque en los especialistas y más recursos para ellos
- Mejores formas de identificar a los pacientes de ACN en el consultorio
- Datos más detallados de los informes de ACN: cómo se recopilan, de dónde provienen
- Algunos encuestados querían saber más sobre cómo se compara su consultorio con otros de la red y querían descubrir otras formas de mejorar la atención.
Agradecemos a las personas que se tomaron el tiempo de enviarnos respuestas detalladas, útiles y meditadas. Sus comentarios son valiosos y ACN ya está preparando programas nuevos o ampliados para satisfacer sus necesidades. Comuníquese con su representante de la red si podemos ayudarle con algo más.
Esta sección del sitio está disponible únicamente en inglés.
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